《中国在线旅游市场年度综合报告》显示2014年整个在线旅游市场约2800亿，其中在线度假整体市场规模大概在332亿，占比约为12%，成长空间巨大；从增速上看，整个在线旅游增长28.3%，而在线度假增长36%，由此可见度假游市场已经成为在线旅游行业的增长引擎。纵观整个在线旅游行业，如此庞大的市场规模滋生了携程、去哪儿、途牛等一批巨头企业和一批在巨头夹缝中成长的“小而美”的专注于细分市场的创业企业。华南地区是非常重要的一个市场，借此机会，采访了深圳一家“小而美”的专注于海岛度假游的在线旅游创业企业“海豚哆哆海岛度假”。

小编了解到“海豚哆哆海岛度假”上线于2013年4月，由赖剑光、官文禄、李剑清、吴雪辉共同创办，隶属于深圳市海豚哆哆科技有限公司。“海豚哆哆海岛度假”是一家专注于全球海岛个性化度假的在线服务商，产品覆盖东南亚海岛、印度洋海岛、南太平洋海岛等超过30个目的地，其中包括像鲜为人知的杜马盖地、黎牙实比以及热门的斐济、马尔代夫、终极海岛梦想大溪地等目的地度假的解决方案。从2014年开始，“海豚哆哆海岛度假”已基本实现盈利，在融资方面，其联合创始人官文禄表示可遇而不可求，目前正在计划接触中。

拯救“选择恐惧症”患者，旨在提供量少、质精的海岛游产品

官文禄表示，从“海豚哆哆海岛度假”的用户群观察分析来看，70%以上的用户均为女性，而这其中绝大多数都有选择恐惧症，面对一堆产品无所适从是她们共通的痛点。相对于提供少而精的度假方案则成为强需求，这也是“爆款”之所以存在的理由。“海豚哆哆海岛度假”把产品做精的同时，并不断循环实现迭代。区别于其他平台简单地为客户提供机票、酒店的自由行打包产品，该平台基于用户度假体验出发，为客户设计适合自己的度假方案。其重心在于深挖目的地，提炼目的地玩法，并以怎么玩为中心，打造机票、酒店、接送、Local tour、全程度假顾问的完整解决方案。

小编了解到“海豚哆哆海岛度假”平台上的所有资源均一手采购，从国内直达目的地，一方面降低了采购成本，另一方面通过多次反复体验，提炼出适合平台的目的地度假玩法，从而提供给用户。官文禄认为互联网不会改变度假行业的服务属性，用户的真实度假体验才是企业需要追求的准则。

海豚哆哆海岛度假欲打造专业的海岛游品牌

纵观整个行业，目前领跑的是携程、途牛等大型OTA平台，他们为客户提供了海量商品和在线库存，同时也在不断完善客服顾问等服务体系。通过即时预定的方式，解决部分自主性较强的客户出行需求。

官文禄认为，像携程、途牛等综合性OTA平台只要是是围绕普遍性的需求而设置，个性化需求事实上被忽略而无法得到满足；同时，海量商品客观上为客户带来选择困难症的问题，面对一堆产品却无从下手，进而影响预订体验。因此从用户购买决策出发，提供少量、优质、精品化度假产品的决策型垂直网站有着巨大空白市场。

此外，OTA在很大程度上解决的只是用户预订的问题，难点在于预订之后怎么玩？

官文禄认为用户最核心的需求并不是预订，而是要身体力行的旅行体验，这种体验必须抵达目的地之后才真实开始，怎么玩这个问题不是通过简单添加几个当地游就可以完成。“从用户的逻辑出发，应该是基于选择A目的地好玩，而后选择B酒店，然后选择C航班，最后完成度假产品的购买。”

基于此，官文禄认为客户需要的解决方案，应该是基于目的地怎么玩为中心的包含机票、酒店、接送、当地服务在内的完整服务体验，这才是真正完整的度假产品的基本逻辑。而对目的地怎么玩这个问题的解答，必须回归度假行业属性，在充分体验、了解当地之后，才能有效解决。因此“海豚哆哆海岛度假”坚持只推荐给用户自己体验过的产品。

此外，官文禄表示在线度假的客户多为家庭出游、蜜月游等，均属于个人消费领域，个人度假其实是对这个板块更精准的定义，既然发端于个人，也就注定了度假板块天生具有个性化或者说定制化的色彩，传统的度假产品一般包括机票酒店组合，事实上客户的大量个性化需求因得不到满足而被埋没。在实际操作中，这种案例更是屡见不鲜，比如客户有较长假期，想要去新加坡+马尔大夫，但是希望在新加坡可以住两晚，同时在马尔代夫体验两个岛，但是结果却发现在网站上此类产品并不多，而度假顾问反而可以很贴心、专业、灵活地定制度假方案。

同时大数据和人工智能的出现，大大提升了整个行业的管理和管理效率，但是，却远没有达到能够替代专业顾问的程度。因此为客户提供更高效、个性化的度假服务，是整个行业下一步发展的趋势，大数据和人工智能将在其中扮演重要角色，但过程中，专业的度假顾问依然是解决客户个性化度假的有效办法。

近年来，随着在线旅游市场的高速增长，吸引了不少创业者的目光，也使得这块战场竞争激烈，巨头与巨头之间疯狂布局抢占第一的名号，细分品牌之间想尽一切办法打造自己。然而随着90后一代追求个性化体验的新兴消费者的崛起，对于“海豚哆哆海岛度假”这一垂直类网站搜索平台而言，打造个性化品牌形象显的尤为重要，当然单靠自己的力量是完全不够的。在当今这个各行各业都在积极拥抱互联网的环境背景下，不少旅游业传统巨头也开始凭借自己多年积累下的雄厚资源积极展开“互联网+旅游”的战略计划。这何尝不对这些“小而美”的垂直类平台造成威胁。而类似于“海豚哆哆海岛度假”的垂直类平台，行业内还有不少，像上海的八大洲、深圳的趣旅网等，而最终谁能将在巨头的夹缝中茁壮成长，将自己的品牌形象打造成功，我们将拭目以待。